ATENDIMENTO (27) 3314-2462

ATENDIMENTO AO CLIENTE

ATENDIMENTO AO CLIENTE

Objetivos do Curso

Refletir sobre posturas e práticas no atendimento visando criar um clima amistoso, respeitando as características individuais de cada cliente.

Conteúdo Programático

  • Clientes: eles estão por todos os lados 
  • Personalização sim, padronização não. 
  • Quando a comunicação faz confusão 
  • Saber ouvir 
  • Saber falar 
  • Limite entre a proximidade e a intimidade 
  • O cliente como prioridade 
  • Atendimento ao cliente: acolhida, conversação e despedida 
  • Atendimento pessoal 
  • Atendimento telefônico 
  • Rapidez e agilidade X bom atendimento 
  • Satisfação do cliente: é simples, mas não é fácil 
  • Conquistando o cliente: comprometimento pessoal