ATENDIMENTO (27) 3314-2462

MARKETING DE RELACIONAMENTO

MARKETING DE RELACIONAMENTO

Objetivos do Curso

Proporcionar aos treinandos conhecimentos sobre o Marketing de relacionamento, visando o aprimoramento nas relações com os clientes pela utilização de ferramentas adequadas para a fidelização e parceria nas atividades organizacionais.

Conteúdo Programático

  • Fidelização, marketing de relacionamento e o pós-marketing 
  • O cliente: quem é ele? 
  • Cliente fiel X cliente novo – modelos de retenção de clientes 
  • Comunicação formal e informal 
  • Importância e aplicação do banco de dados no processo de fidelização 
  • Técnicas de tangibilidade para a fidelização de clientes 
  • Qualidade, serviços ao cliente e pós-marketing: componentes-chave do marketing 
  • de relacionamento