Objetivos do Curso
Subsidiar os participantes com conhecimentos e ferramentas de telemarketing, visando a capacitação para o atendimento ao cliente via telefone.
Conteúdo Programático
- Telemarketing: o que é e para que serve
- Como usar o telefone
- Telemarketing
- Preparação do ambiente
- Perfil do operador
- Comunicação: o poder da voz
- Telemarketing ativo
- Telemarketing receptivo
- Lidando com as objeções